Pon un Experiential Content Curator en tu vida….y en el turismo experiencial.

«Buenos días. Soy Eva Antoñanzas, Experiential Content Curator en Destinos Experienciales y esto es una naranja». – Así abrí mi ponencia el pasado 2 de octubre en la XII Edición del Club Marketing Thinkers, en el Centro de Innovación BBVA.

En Destinos Experienciales, mis compañeros y yo formamos un equipo cuanto menos especial y, según el día y los cafés que llevemos esa mañana, hasta diría que raros. Pero qué le vamos a hacer, tanto Carlos Sánchez como Miguel Ángel Benjumea y José Cantero somos innovadores, somos creativos y, sobre todo, somos marketing. Por eso nos gusta poner nombre a las cosas que no lo tienen y que surgen del nuevo paradigma que ha inundado el turismo actual. Un entorno donde la experiencia es protagonista en lo que denominamos “turismo experiencial”, que no consiste ya sólo en realizar actividades, sino en un nuevo tipo de viajero que pase de ser espectador para convertirse en actor de su propia historia, dotando de un nuevo significado al viaje.

Y como os dije, nos gustaba poner nombre a las cosas. Por eso ahora los destinos son EMODESTINATIONS. Porque a través de los sentidos, viajamos buscando emociones y vivencias únicas y memorables, que nos hagan descubrir un destino a través de la práctica y la generación de experiencias.

Emodestinations

De este nuevo escenario surge la figura del Experiential Content Curator, un nuevo rol dentro del marketing turístico que nace de la fusión de tres conceptos:

Experiencia –  es una vivencia satisfactoria que se consigue cuando el individuo atribuye un sentimiento a aquello que hace durante su viaje, conectando emocionalmente con el destino que visita.

¿Por qué es tan importante la experiencia? Porque por norma general, las personas olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero lo que nunca olvidarán es cómo las hiciste sentir.

Content – La creación de una experiencia inolvidable para el viajero tiene su fundamento en el contenido de la misma, el cual como Experiential Content Curator me encargo de crear para cada destino y target concreto, sirviéndome del Social Media, los medios de pago y, cómo no, nuestros recursos propios de contenido. Con este contenido ponemos en valor los vectores de marca de un destino, creando un vínculo emocional con el viajero.

Curator –  Consiste básicamente en identificar las fuentes de contenido, clasificarlos, etiquetarlos para cada tipo de viajero, distribuirlos en el espacio y en el tiempo de forma organizada y medible, y sobre todo, aprender de ellos para ir generando mis propios contenidos. Mediante la curación de contenidos tengo la posibilidad de crear una conexión entre el viajero y la marca destino, haciendo al viajero protagonista de su propia historia mediante la Narrativa Transmedia y el Storytelling.

Sin título

¿Qué hacemos los Experiential Content Curator? ¿Cuáles son nuestras funciones?

En primer lugar, conectar con el viajero a nivel personalizado. Si ya de por sí cada persona es diferente, en el momento en el que incluimos el aspecto emocional, los contenidos tienden e ser cada vez más específicos. La clave está en segmentar a los viajeros para facilitar mi manera de relacionarme con ellos y responder a sus necesidades. Esta conexión emocional es el primer paso para la configuración de una marca destino y la posterior creación de productos experienciales.

En segundo lugar, el destino como medio vivencial identifica los recursos y atractivos turísticos que ayudan a crear experiencias auténticas y memorables.

En tercer lugar, generamos la experiencia de cliente, no sólo a nivel de contenidos, sino a nivel de sensaciones, emociones y estilos de vida. Porque todo ello, en conjunto, conforma la imagen de la marca destino, siendo especialmente importantes los vectores de estilo de vida que conectan emocionalmente con cada tipo de viajero.

En cuarto lugar, una vez que conocemos al viajero, conocemos el destino y sabemos cómo conectarlos, sólo hace falta unir todo eso en productos que se vinculen emocionalmente con el viajero a fin de que este se convierta en un futuro prescriptor de la marca destino.

Y por último, damos a conocer y comercializamos el producto experiencial generando contenido de calidad mediante el Storytelling, que doten de relevancia a una marca destino e inviten a ser leídos y compartidos. Estos contenidos se dinamizan a nivel de Social Media y generan menciones, reconocimiento social y acompañan a los diferentes estilos de vida del viajero actual.

5 pasos producto experiencial

En definitiva, la experiencia se compone de factores sensoriales (música, sabores, texturas…), sociales (vínculo aspiracional, estilo de vida, relaciones, tradiciones…), creativos (diseño funcional, estética, presentación de la imagen del destino…), algo de lo que nosotros como proveedores de experiencias, tratamos de dotar a una marca destino.

¿Por qué es importante la figura del Experiential Content Curator? ¿Qué aporta al turismo actual?

El propio destino dando cada vez más prioridad a la creación de una identidad de marca, y en este sentido el turismo tiene un papel fundamental para crear la marca de un país. Para construirla bien hacen falta los experiential content curator, que son los que, a través de su mkt de contenidos saben posicionar los diferentes destinos turísticos en rrss y dotar de visibilidad al mismo. Crear una buena marca destino contribuye a generar una buena imagen de cara al viajero potencial, lo que inevitablemente repercute en el resto de ámbitos de la economía.

Proveedores de experiencias

En este contexto, el objetivo de Destinos Exprienciales es ser influenciadores y poner de moda un destino para un estilo de vida concreto a través de labores de consultoría y formación, centrándose también en la puesta de moda de un destino mediante la generación y publicación de contenidos experienciales que consideramos de calidad, amplificando el conocimiento de la marca destino y generando prescriptores de la imagen de la marca país.

Por otro lado, también trabajamos con los diferentes destinos para la puesta de moda de un segmento y/o estilo de vida concreto, haciendo una promoción experiencial del mismo.

Transmedia

Y todo esto, ¿Cómo lo hacemos?

Los Experiential Content Curator cuidamos la redacción no sólo a nivel de contenidos de calidad, sino también en el aspecto audiovisual, incorporando el transmedia como parte fundamental de la promoción experiencial de un destino.

La creatividad y el diseño que acompaña al contenido conducen a la amplificación de experiencias y permite contar con infinidad de recursos que aporten el aspecto emocional y doten de sensorialidad a la historia que contamos. Esto es lo que se conoce como Transmedia.

keep calm transmedia

Hoy en día, la narrativa si no va acompañada del apellido Transmedia no tiene cabida en el contexto en el que nos movemos dentro del turismo experiencial.

El ejemplo de Narrativa Transmedia que di en mi ponencia fue la inserción de contenidos en la revista Èvoque, donde cada mes conectamos la marca destino con diferentes vectores de estilo de vida. Su formato, descargable sólo en iPad, permite creando contenido turístico ofreciendo al viajero, en un formato muy cómodo y visual, una perspectiva diferente de un emodestination, acercando olores, colores, sonidos y sabores que generan emociones y comparten un estilo de vida experiencial.

artículos Èvoque

Con estos Partnerships potenciamos la parte audiovisual de un destino, generando emociones en el viajero potencial a través de contenidos ad-hoc que ofrezcan una experiencia auténtica y memorable de lo que nosotros consideramos un “emodestination”. Porque a un destino no sólo hay que verlo o escucharlo; también es necesario experimentarlo de una forma auténtica y memorable.

Y después de todo, finalizo mi ponencia en la XII Edición del Club Marketing Thinkers con la siguiente reflexión: «soy Eva Antoñanzas, soy Experiential Content Curator y os muestro una naranja porque en turismo, únicamente exprimiendo tus emociones, generarás negocio».

exprime emociones