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British Airways utiliza las Redes Sociales para mejorar la experiencia de sus clientes

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La aerolínea British Airways está utilizando sus redes sociales en YouTube, Twitter y Facebook para ofrecer una mejor experiencia a los más de 32 millones de pasajeros que vuelan con la compañía cada año.

A través de estos canales de comunicación e intercambio, la aerolínea brinda la información más actualizada, no sólo sobre sus operaciones, sino también sobre sus productos e incluso guías de destino.

Demostrando el interés que todas estas herramientas generan en sus clientes, el canal que la compañía tiene en YouTube ha recibido hasta noviembre de 2011 unas 3,7 millones de visitas, convirtiéndose en la página de intercambio de vídeos más popular entre las compañías aéreas europeas.

Y los clientes españoles han sido de los más activos en este sentido. De acuerdo a los datos ofrecidos por YouTube.com en noviembre de este año, los clientes británicos se han situado en primer lugar, con más de 200.000 visionados, seguidos por españoles, y tras ellos, italianos, franceses y alemanes.

Twitter también se ha convertido en una fuente de información para casi 350.000 clientes de British Airways.

Actualmente, el perfil de la compañía en Facebook está inspirando a muchos de los clientes con su nueva aplicación “PerfectDays”. La iniciativa, que pretende animar a los viajeros a compartir sus mejores itinerarios por ciudades de todo el mundo, ha demostrado ser extremadamente popular, permitiendo que el número de “Me gusta” del perfil de British Airways en Facebook alcance los 170.000.

Este tipo de acciones ya se vienen poniendo en marcha hace tiempo, VisitNorway realizó el año pasado una campaña similar en Facebook, Mi Aventura Noruega, desarrollando junto a M2M, una aplicación de Marketing Experiencial que promovía la generación de experiencias por parte de los usuarios y basado en la creación de un concepto, #norueguizate, para la puesta de moda del destino.

Esta aplicación permitía crear experiencias “rich-media”  (Fotos, vídeos…) y etiquetarlas (posicionamiento y generación de trafico) , votarlas, comentarlas, compartirlas… Mi AVentura Noruega se mantiene actualmente como contender de experiencias de viaje noruegas una vez finalizada la campaña…

 

Primera acción transversal a todas las marcas de Meliá Hotels International

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Desde el pasado mes de junio, “Sol Meliá Hotels & Resorts’ pasó a llamarse “‘Meliá Hotels International”, con el objetivo de resaltar su vocación de expansión global y de  adecuar la marca corporativa a la estructuración real y diversa del portfolio de la compañía, dotando  de coherencia y competitividad a la arquitectura de marcas para afrontar la estrategia de expansión que la compañía pretende acometer.

Ahora la nueva marca corporativa, Meliá Hotels International, pone en marcha su primera acción transversal a todas sus marcas, Gran Meliá, Meliá, ME, Innside, Paradisus, TRYP y Sol,  y se inspira en su lema “Todo es Posible”, recogiendo sus intenciones para los próximos años.

Meliá Hotels International convertirá una habitación de uno de sus hoteles en un mural de deseos de su comunidad de fans en Facebook. La “Social Suite” o “Habitación de los Sueños” será el resultado de una nueva acción viral que la Compañía acaba de lanzar para contagiar a todos sus clientes y seguidores del lema de la hotelera: Todo es Posible.

Durante los próximos días, los perfiles de Facebook de las siete marcas de la cadena hotelera animarán a sus seguidores a compartir sus deseos en www.thesocialsuite.es y en la red social. Su marca más reconocida, Meliá Hotels & Resorts, es la hotelera española con más número de seguidores en Facebook.

De entre todos los sueños recibidos se elegirán siete ganadores – uno por marca – que serán premiados con unas vacaciones en un hotel de cada marca correspondiente  Gran Meliá, Meliá, ME, Innside, Paradisus, TRYP y Sol. Los siete deseos ganadores servirán además de inspiración para crear la “Habitación de los Sueños”. Un ilustrador profesional transformará por completo las paredes de una suite de uno de los hoteles de la Compañía, que pasarán a ser un mural de los sueños y deseos de todos los participantes de esta original campaña.

Logo for ‘Cool Japan’ announced

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The Economist opined in April that the earthquake and tsunami had battered Japan's image, quoting a Western diplomat complaining, "People buy 'brand Japan' because it implies a premium—that the quality will be better, or the product is more reliable—and now they don't have that." Interbrand Japan noted in a post-crisis report that the impact on "Brand Japan" and "the effects of the disaster on perceptions differ greatly by country and by category."

Without a doubt, having been battered physically, economically and emotionally country, the nation is still rebuilding from the brutal earthquake on March 11 — which makes it high time to evolve the Cool Japan nation-branding campaign, which the Japanese government is ready to do following a logo search. “To say we’re going to rebuild doesn’t simply mean we should go back to the way things were,” said 46-year-old winning designer Kashiwa Sato to the Wall Street Journal.

Sata, the award-winning designer who created the distinctive logo for Uniqlo and designs for other Japanese brands including Honda, saw his design selected out of 99 submissions to represent “Cool Japan,” a government effort that pre-dated this year's natural disaster to help the rest of the world understand modern Japan.

“Rather than revert to the past, I wanted to convey the view of advancing towards the next dream,” Sato stated, according to the Journal. “Let’s combine our strengths and work together towards a new future.”

Sato says he designed the logo with the image in mind of a Japan that overcomes the March 11 earthquake and tsunami disaster and is reborn as a stronger, more creative and confident nation -- the ''next Japan.''

The logo is to be used for products and software related to Cool Japan operations undertaken by government agencies and private corporations.