British Airways utiliza las Redes Sociales para mejorar la experiencia de sus clientes

La aerolínea British Airways está utilizando sus redes sociales en YouTube, Twitter y Facebook para ofrecer una mejor experiencia a los más de 32 millones de pasajeros que vuelan con la compañía cada año.

A través de estos canales de comunicación e intercambio, la aerolínea brinda la información más actualizada, no sólo sobre sus operaciones, sino también sobre sus productos e incluso guías de destino.

Demostrando el interés que todas estas herramientas generan en sus clientes, el canal que la compañía tiene en YouTube ha recibido hasta noviembre de 2011 unas 3,7 millones de visitas, convirtiéndose en la página de intercambio de vídeos más popular entre las compañías aéreas europeas.

Y los clientes españoles han sido de los más activos en este sentido. De acuerdo a los datos ofrecidos por YouTube.com en noviembre de este año, los clientes británicos se han situado en primer lugar, con más de 200.000 visionados, seguidos por españoles, y tras ellos, italianos, franceses y alemanes.

Twitter también se ha convertido en una fuente de información para casi 350.000 clientes de British Airways.

Actualmente, el perfil de la compañía en Facebook está inspirando a muchos de los clientes con su nueva aplicación “PerfectDays”. La iniciativa, que pretende animar a los viajeros a compartir sus mejores itinerarios por ciudades de todo el mundo, ha demostrado ser extremadamente popular, permitiendo que el número de “Me gusta” del perfil de British Airways en Facebook alcance los 170.000.

Este tipo de acciones ya se vienen poniendo en marcha hace tiempo, VisitNorway realizó el año pasado una campaña similar en Facebook, Mi Aventura Noruega, desarrollando junto a M2M, una aplicación de Marketing Experiencial que promovía la generación de experiencias por parte de los usuarios y basado en la creación de un concepto, #norueguizate, para la puesta de moda del destino.

Esta aplicación permitía crear experiencias “rich-media”  (Fotos, vídeos…) y etiquetarlas (posicionamiento y generación de trafico) , votarlas, comentarlas, compartirlas… Mi AVentura Noruega se mantiene actualmente como contender de experiencias de viaje noruegas una vez finalizada la campaña…